レンタルサーバの『エクスビット』

業界常識を打ち破るサポート

レンタルサーバーを借りるときについ見落としがちなのが、サポートの重要性です。

他社では質問から回答までの時間が平均で2日もかかる事実をご存知でしたか？

これはレンタルサーバー業界の悪しき常識です！

エクスビットではお客様の質問には迅速且つ的確に答えられるように、メールディーラーと呼ばれるサポートシステムを自社開発しました。

このシステムの導入により、対応履歴がすぐに分かりますのでお客様の質問に的確な返答が可能です。また、他社でありがちなメールの確認漏れなどもありません。

エクスビットはこのシステムの導入により、平均返答速度を3時間以内と大幅に短縮することに成功しました！

サポートチーム　
「メールでのやり取りは不安」そう思われる方もいらっしゃると思います。その不安が何から来ているのかを考えると、 メールを忘れられていないか ？いつ返事が来るか？ 言いたいことが伝わるか？

この3つが大きな原因だと思います。

最初の2つの問題は、サポートシステム「メールディーラー」によって解決することが出来ました。
けれども、「言いたいことが伝わるか不安」というのはシステムだけでは解決できません。

お客様の不安を取り除くためには、お客様が求めている回答を一回で導き出すことだと思います。
そのために過去の対応履歴は全て残していますし、頂いたメールの行間を読んでお客様の真意を汲むようにしています。

返答のメールを見てお客様が満足していただければ、それが私にとって一番の喜びです。ご不明な点はお気軽にメールをしてくださればと思います。サポートスタッフ一同精一杯サポートさせていただきます！


レンタルサーバの『エクスビット』